Ranking najlepszych systemów do obsługi zgłoszeń i ticketów

Na co zwrócić uwagę, wybierając system do obsługi zgłoszeń?

‍

Wybór odpowiedniego systemu ticketingowego to decyzja, która wymaga zrozumienia potrzeb Twojej firmy i dostępnych funkcji. Kluczowy jest intuicyjny interfejs – zarówno dla zespołu, jak i klientów, jeśli oferujesz im portal samoobsługowy. Jeśli narzędzie jest zbyt skomplikowane, wdrożenie zajmie więcej czasu, a pracownicy mogą się zniechęcić. Automatyzacja to kolejny must-have – możliwość ustawienia reguł, np. kierowania zgłoszeń o awariach do działu IT czy priorytetyzowania pilnych ticketów, znacznie przyspiesza pracę.

Integracje z innymi narzędziami, takimi jak poczta e-mail, Slack, WhatsApp czy systemy CRM, są niezbędne, by uniknąć rozproszenia danych między aplikacjami. Raporty i analityka – np. śledzenie czasu odpowiedzi, liczby rozwiązanych ticketów czy satysfakcji klientów – pomagają w ciągłym doskonaleniu procesów. Warto też szukać funkcji samoobsługi, takich jak bazy wiedzy czy FAQ, które odciążają zespół i dają klientom większą autonomię. Te podstawowe cechy to punkt wyjścia, ale każde z poniższych narzędzi ma coś wyjątkowego – przejdźmy do rankingu.

‍

Ranking i porównanie 10 najlepszych systemów ticketingowych w 2025 roku

Oto szczegółowy ranking 10 najlepszych systemów ticketingowych na 2025 rok. Każde z tych narzędzi ma swoje unikalne cechy, które mogą idealnie wpasować się w potrzeby Twojej firmy – od małych startupów po wielkie korporacje. Przyjrzymy się ich funkcjom, zaletom, wadom i najlepszym zastosowaniom.

‍

Zendesk – Wszechstronność i profesjonalizm w jednym

Zendesk to jedno z najpopularniejszych narzędzi na rynku, łączące intuicyjność z zaawansowanymi możliwościami. Obsługuje zgłoszenia z wielu kanałów – e-maili, czatów na żywo, mediów społecznościowych, formularzy kontaktowych, a nawet połączeń telefonicznych – integrując je w jednym panelu.

✅ Zalety:

• Intuicyjny interfejs i szybkie wdrożenie

• Automatyczne przypisywanie ticketów

• Zaawansowane raporty i analityka AI

❌ Wady:

• Wyższy koszt, szczególnie za funkcje premium (od 19 USD/miesiąc)

• Złożoność dla małych zespołów

Dla kogo: Firmy każdej wielkości, które potrzebują elastycznego i skalowalnego narzędzia do obsługi klientów.

‍

‍

Freshdesk – Prostota i przystępna cena dla początkujących

Freshdesk zdobył popularność dzięki łatwości użycia i niskim kosztom, co czyni go świetnym wyborem dla małych i średnich firm. Automatyzuje przypisywanie ticketów i integruje się z narzędziami jak Gmail czy WhatsApp.

✅ Zalety:

• Szybkie wdrożenie, nawet bez doświadczenia technicznego

• Darmowy plan dla małych zespołów (do 10 użytkowników)

• Przystępne ceny od 15 USD/miesiąc

❌ Wady:

• Brak zaawansowanych raportów i workflowów

• Ograniczenia w skalowaniu dla dużych firm

Dla kogo: Startupy, sklepy online i firmy usługowe, które potrzebują prostego i efektywnego systemu.

‍

‍

Jira Service Management – Zaawansowane wsparcie dla IT

Stworzone z myślą o działach IT, Jira Service Management wspiera procesy zgodne z ITIL i integruje się z Jira Software oraz Confluence.

✅ Zalety:

• Zaawansowane przepływy pracy dla zgłoszeń IT

• Integracja z ekosystemem Atlassian

• Raporty SLA i opcje eskalacji

❌ Wady:

• Złożoność konfiguracji wymaga wiedzy technicznej

• Interfejs może być skomplikowany dla nietechnicznych użytkowników

Dla kogo: Firmy technologiczne, software house’y i organizacje z rozbudowanym IT (od 20 USD/miesiąc).

‍

Zobacz

• ranking CRM
• najlepsze CRM dla deweloperów

‍

LiveAgent – Wielokanałowość i obsługa w czasie rzeczywistym

LiveAgent to hybryda systemu ticketingowego i helpdesku, obsługująca e-maile, czaty na żywo, media społecznościowe i połączenia telefoniczne.

✅ Zalety:

• Hybrydowy strumień ticketów łączący różne kanały komunikacji

• Wbudowane call center i automatyzacje

• Przystępne ceny od 9 USD/miesiąc

❌ Wady:

• Interfejs wymaga nauki i może być mniej intuicyjny

Dla kogo: Firmy stawiające na komunikację w czasie rzeczywistym, np. e-commerce i usługi online.

‍

‍

ClickUp – Ticketing w ramach wszechstronnej platformy

ClickUp to platforma do zarządzania projektami z modułem ticketingowym, który oferuje niestandardowe statusy, priorytety i automatyzacje.

✅ Zalety:

• Niska cena (od 7 USD/miesiąc) i elastyczność konfiguracji

• Możliwość integracji ticketingu z zadaniami i projektami

❌ Wady:

• Brak dedykowanych funkcji ticketingowych, jak SLA czy raporty

Dla kogo: Małe i średnie firmy, które chcą zintegrować ticketing z zarządzaniem projektami.

‍

‍

Zoho Desk – Ekonomiczne rozwiązanie z ekosystemem Zoho

Zoho Desk to przystępny cenowo system zintegrowany z innymi aplikacjami Zoho, takimi jak CRM i Analytics.

✅ Zalety:

• Wielokanałowe wsparcie i automatyzacja AI

• Integracja z ekosystemem Zoho

• Atrakcyjne ceny od 14 USD/miesiąc

❌ Wady:

• Mniejsza elastyczność i ograniczone dostosowanie

Dla kogo: Małe i średnie firmy, np. biura rachunkowe czy usługi B2B.

‍

Zobacz

• najlepsze programy do zarządzania firmą

‍

‍

HappyFox – Intuicyjność i prostota w obsłudze

HappyFox stawia na łatwość użycia i przejrzysty interfejs. Obsługuje e-maile, czaty i media społecznościowe, oferując automatyzacje i raporty.

✅ Zalety:

• Proste wdrożenie, idealne dla mniej doświadczonych użytkowników

• Konfigurowalny interfejs i wbudowana baza wiedzy

• Rozsądne ceny od 29 USD/miesiąc

❌ Wady:

• Brak zaawansowanych funkcji analitycznych i integracji

Dla kogo: Firmy usługowe i handlowe szukające prostego narzędzia.

‍

‍

Intercom – Ticketing zorientowany na sprzedaż i marketing

Intercom łączy ticketing z funkcjami sprzedażowymi i marketingowymi, oferując zaawansowany czat na żywo i chatboty AI.

✅ Zalety:

• Automatyczne odpowiadanie na proste pytania

• Integracje z CRM (np. Salesforce) i personalizacja komunikacji

• Fokus na pozyskiwanie leadów i obsługę klientów w czasie rzeczywistym

❌ Wady:

• Wyższe koszty (od 39 USD/miesiąc)

• Mniejszy nacisk na wewnętrzne procesy zarządzania zespołem

Dla kogo: Firmy SaaS i e-commerce stawiające na sprzedaż i marketing.

‍

Zobacz

• Innowacyjne firmy technologiczne
• strony internetowe Warszawa

‍

‍

Bitrix24 – Kompleksowa platforma z modułem ticketingowym

Bitrix24 to platforma all-in-one, która łączy system ticketingowy z CRM, zarządzaniem projektami i komunikacją.

✅ Zalety:

• Darmowy plan dla zespołów do 12 użytkowników

• Możliwość automatycznego generowania zadań z ticketów

• Integracja z innymi modułami platformy

❌ Wady:

• Złożoność i mnogość funkcji mogą być przytłaczające

• Ticketing nie jest tak zaawansowany jak w dedykowanych narzędziach

Dla kogo: Małe i średnie przedsiębiorstwa, które potrzebują wszechstronnego rozwiązania.

‍

‍

ServiceNow – Enterprise dla dużych organizacji

ServiceNow to zaawansowana platforma dla dużych firm, oferująca zarządzanie usługami IT, ticketing i automatyzację procesów.

✅ Zalety:

• Nieograniczone możliwości konfiguracji i integracji (SAP, Oracle)

• Analityka na poziomie enterprise i śledzenie SLA

• Portale samoobsługowe dla pracowników i klientów

❌ Wady:

• Wysoka cena (ustalana indywidualnie)

• Wymaga dedykowanego zespołu do wdrożenia i utrzymania

Dla kogo: Duże korporacje, zwłaszcza z sektora finansowego i produkcyjnego.

‍

Zobacz

• Najlepsze firmy tworzące aplikacje mobilne
• Softwarehouse w Polsce - ranking

‍

‍

Jak wybrać najlepszy system ticketingowy dla swojej firmy?

‍

Wybór spośród tych 10 systemów zależy od potrzeb Twojej firmy.

• Dla małych firm z ograniczonym budżetem: Freshdesk, ClickUp i Zoho Desk oferują niskie koszty i łatwość użycia.

• Dla zespołów IT: Jira Service Management i ServiceNow zapewniają zaawansowane funkcje techniczne.

• Dla firm potrzebujących wszechstronności: Zendesk to najlepszy wybór, a dla wielokanałowej obsługi klienta sprawdzą się LiveAgent i Intercom.

‍

‍

Warto skorzystać z darmowych okresów próbnych (zwykle 14-30 dni), by ocenić funkcje i interfejs systemu. Kluczowe pytania, które warto sobie zadać:

Jaki jest budżet?

Ile osób będzie korzystać z systemu?

Czy potrzebujesz prostego narzędzia, czy zaawansowanych funkcji?

‍

W 2025 roku wybór systemu ticketingowego jest większy niż kiedykolwiek. Zendesk pozostaje liderem wszechstronności, podczas gdy Freshdesk i Zoho Desk oferują świetne opcje dla mniejszych firm. Jira Service Management i ServiceNow to topowe rozwiązania dla dużych działów IT, a LiveAgent i Intercom wyróżniają się wielokanałową komunikacją w czasie rzeczywistym. Kluczem do sukcesu jest wybór systemu, który najlepiej odpowiada na potrzeby Twojej firmy – zarówno pod względem funkcji, jak i kosztów. 🎯