Bezpłatna konsultacja
Strona internetowa to wizytówka firmy, przedsiębiorstwa lub działającego na własne konto freelancera. Zgodnie z zasadą „jak cię widzą, tak cię piszą”, to jakie wrażenia zrobi twoja witryna na twoich użytkownikach, potencjalnych klientach, decyduje o tym, czy jeszcze do ciebie wrócą i czy z potencjalnych, staną się rzeczywistymi klientami.
Błędy, utrudnienia, brak intuicyjnych rozwiązań czy skomplikowana nawigacja mogą skutecznie zniechęcić i odstraszyć. Warto więc zweryfikować swoją stronę internetową pod względem jej użyteczności dla odbiorców, by usunąć ewentualne trudności i ułatwić jej użytkowanie. Służy temu profesjonalny audyt użyteczności, zwany również audytem UX.
Jest to niezależna kontrola specjalisty, który posługując się różnorodnymi metodami kontrolnymi, sprawdza jakość twojej strony internetowej pod kątem jej użyteczności dla grupy docelowej. Poszukuje możliwych błędów i problemów. Każdy z nich powinien być opisany wraz z proponowanym rozwiązaniem. Tylko w ten sposób możliwe będzie usprawnienie analizowanej witryny.
Audyt użyteczności UX powinien być prowadzony na bazie wiedzy audytora oraz jego doświadczeń. Badaniu należy poddać nie tylko poszczególne ekrany i podstrony, ale również cały proces np. prowadzący do złożenia zamówienia, zapisania na newsletter czy wypełnienia formularza z danymi. Tylko przejście każdego z procesów pozwoli wyłapać ewentualne błędy i problemy, na które może się natknąć użytkownik serwisu.
Zobacz również:
Audyt użyteczności UX strony internetowej powinien być przeprowadzony różnymi metodami. Pozwala wówczas na dostrzeżenie błędów na różnych poziomach. Taki sposób działania daje pełniejszy i bardziej kompleksowy obraz. Pozwala stworzyć pełną listę spraw do poprawy lub wykaże, że strona zaprojektowan jest bez zastrzeżeń.
Pierwszą metodą powinien być zawsze „spacer poznawczy”. Jest to metoda polegająca na symulowaniu typowych, normalnych działań użytkownika. Czego może szukać na stronie, jak to zrobi? Co mu sprzyja przy szukaniu interesujących go informacji, a co mu w tym przeszkadza i utrudnia.
Jeżeli jest możliwość złożenia zamówienia, należy przejść tę procedurę od początku. Co ułatwia dokonanie zakupów? Co utrudnia? Czy łatwo można znaleźć podsumowanie transakcji, czy przekierowanie do płatności przebiega sprawnie? To wszystko ma ogromnie duże znaczenie. W taki sposób należy przejść każdy proces.
Zobacz do nasz projektowanie stron UX/UI, w którym opisaliśmy etapy jej realizacji.
Zgodnie z ogólnymi wskazaniami podawanymi przez różnych autorów analizowany jest interfejs pod względem jego użyteczności. Zależnie od tego, którego autora koncepcja zostanie wybrana, analiza ta jest bardziej lub mniej złożona. Na przykład Nielsen i Molich podają 10 zasad użyteczności, Schneiderman osiem, a Connell trzydzieści. Oczywiście, nie ma potrzeby korzystania ze wszystkich tych heurystyk. Można wybrać jedną propozycję i na niej opierać swoje badania.
Dla przykładu, poniżej przytoczone zostały heurystyki Nielsena, czyli te najczęściej wykorzystywane w przeprowadzaniu audytu:
Niech klient wie, na którym etapie zamówienia się znajduje lub jakie kolejne kroki go czekają.
Strona internetowa musi być zrozumiała dla każdego użytkownika.
(np. treści na stronie powinny być czytelne i zrozumiałe dla użytkownika, pozycje menu mogą być poparte ikonami, np. menu strony oznaczone na poniższym screenie nr. 1)
Pozwól anulować zamówienie lub wycofać się z procesu sprzedaży, to sprawi, że nie będzie czuł się zniewolony i ograniczony.
Guziki w tych samych kolorach, podstrony w tej samej stylistyce. Opracuj Design System.
(zwróć uwagę w poniższych screenach na czerwone kółka z cyferkami – po wejściu w produkt użytkownik otrzymuje podświetlony guzik ‘select a size’ (nr.1), dopiero po wybraniu rozmiaru zapala się guzik ‘Add to Cart’ )
Nie trać czasu użytkownika na zapoznanie się z czymś, co jest niedostępne.
Instrukcje dotyczące wypełnienia formularza powinny być obok, a nie w formularzu, informacje potrzebne do złożenia zamówienia powinny być pod ręką, bez wchodzenia na poprzednią stronę.
Jeden klient będzie szukał butów po kolorze, drugi po rozmiarze, a trzeci weźmie pod uwagę obydwa parametry. Pozwól im na to.
Wygląd Twojej strony www lub sklepu ma znaczenie. Nie wolno przeładować ani grafiką, ani informacjami.
Błędy mogą się pojawić. Jeżeli jednak klient trafi na podstronę z błędem, powinien mieć jasną instrukcję dotyczącą tego, co może teraz zrobić.
Warto wprowadzić okienko „pomoc” lub „często zadawane pytania” to pozwoli na to, by klienci lepiej się odnaleźli i rozwiali wszelkie swoje wątpliwości.
Widać, że lista jest dość ogólna i trzeba sporo doświadczenia, by sobie poradzić z jej wdrożeniem. Właśnie dlatego potrzebny jest do tego specjalista. Oczywiście podane przykłady mają zasugerować możliwe interpretacje tych heurystyk. Są to jednak tylko przykłady, a nie ścisłe i precyzyjne wytyczne do przeprowadzenia audytu ux.
Od siebie dodalibyśmy
Sprawdź czy użytkownik jest w stanie :
To zestaw bardzo precyzyjnych wskazań, wśród których odpowiedzieć można tylko „tak” lub „nie”. Analizowana strona nie może częściowo spełniać wymienionych w tej metodzie wskazań. Lista kontrolna wymaga jednak sporego doświadczenia. Zestawione w niej wskazówki użyteczności są liczne i bardzo szczegółowe, a nie wszędzie trzeba je wszystkie zastosować. Jednak to, z czego i gdzie można zrezygnować, można wywnioskować tylko na podstawie badanej strony, jej grupy docelowej oraz wiedzy i doświadczenia audytora. Warto samodzielnie zbudować sobie taką listę na bazie doświadczeń i przeprowadzanych audytów. Ostatecznie, celem kontroli jest zwiększenie konwersji. Często jest ono możliwe na drodze eksperymentów i prób.
Przede wszystkim wskazuje on słabe miejsca strony www. Pokazuje, gdzie użytkownik może się zgubić lub zdenerwować. Podpowiada, które miejsca powodują, że do zakupu nie dochodzi, że klient nie kończy rozpoczętego procesu lub w ogóle nie rozpoczyna procesu na stronie. Dlaczego użytkownicy opuszczają stronę po krótkiej obecności, a dotarcie nawet na sam koniec procesu (zamówienia lub zostawienia danych) nie implikuje wciśnięcia guzika „kupuj” lub „wyślij”.
Jednak sama wiedza o tym, co jest źle to jedno. Rzetelnie przeprowadzony audyt UX powinien również sugerować odpowiednie rozwiązania. Może to być :
Audyt UX powinien odpowiedzieć na pytanie, dlaczego użytkownicy zachowują się tak, a nie inaczej. Odpowiedzieć twierdząco, nie przypuszczająco.
Lista wskazań i rekomendacji powinna być konkretna. Trzeba napisać nową treść, zaprojektować nowe menu strony internetowej, zsynchronizować system płatności z systemem zamówień a do formularza dołączyć gratis, który zachęci użytkowników do tego, by pozostawili swój adres mailowy. Dzięki temu audytowana strona staje się lepsza, sprawniejsza, bardziej przyjazna użytkownikowi. Osoba zarządzająca stroną internetową może zaś obserwować znacznie lepsze wskaźniki konwersji. Więcej osób zamawia dany produkt lub pozostawia swoje dane w formularzu. Jest więcej otwartych procesów, a spośród otwartych, znacznie więcej dochodzi do końca.
Zobacz : audyt seo
– sposób na świadome projektowanie
Podsumowując, audyt UX jest sposobem na usprawnienie zaprojektowanej już strony internetowej, w takim względzie by była ona bardziej dostępna dla użytkowników, pomagała im znaleźć potrzebne informacje i zachęcała do interakcji, co w efekcie przekłada się również na wyniki finansowe właściciela strony.
Komentarze naszej społeczności dla wpisu :
Świetny artykuł, który wyświetla ten temat na maksa
JANUSZ KAMIŃSKI
Super artykuł. Gratuluję i dziękuję za dodatkową wiedzę:)
SŁAWEK Z NETTERIA.NET
Świetny artykuł, dla osób które są zielone w temacie idealne, na pewno im to pomoże.
NIEZWIAZANI
Cenne wskazówki i przydatna wiedza. Pozdrawiam
ULA
Dodałbym jeszcze do listy prędkość działania sklepu. Ostatnio miałem do czynienia ze sklepem w którym przejście do koszyka ładowało się dobre kilkanaście sekund albo i więcej. Odpuściłem sobie zakupy gdyż miałem wrażenie, że nigdy się nie wczyta.
MICHAŁ
Bardzo fajny artykuł. Przyda mi się niebawem, bo zaczynam się bawić w różne rzeczy z tej dziedziny.
ART-KRIS
Niby takie oczywiste, a wciąż np, w wielu sklepach internetowych idzie się zgubić. Lektura obowiązkowa nie tylko dla właścicieli witryn.
MAMA MARKETING
Bardzo fajny poradnik, przyda się i to bardzo, dzieki i pozdrawiam
IRENEUSZ
Super poradnik, bardzo przydatny dla początkujących takich jak ja, dzięki i pozdrawiam
KAMIL
Naprawdę świetny poradnik, przyda się, mało tak praktycznej wiedzy w polskim internecie.
LECHTRONIK
Dużo rzeczy się tutaj dowiedziałem, na pewno będę czytał kolejne artykuły, pozdrawiam!
DOGO
Świetny poradnik, bardzo mi się podoba, zieloni tacy jak ja mogą zobaczyć mniej wiecej jak to działa
IZA
UI i UX to teraz strasznie popularny temat. Każdy wie o co chodzi ale nie każdy wie jak poprawnie te praktyki wykorzystywać do budowy serwisów. Dla mnie to dopiero początki przygody z tą dziedziną mimo, że wielu siedzi w tym już dłuuuugi czas. Obym miał na tyle siły aby coś sensownego z tego urodzić. Dzięki za dobry content – skorzystałem
BARTOSZ
Sprawy związane z user experience to szczególnie ważny temat podczas projektowania stron internetowych. Dzięki doświadczeniom użytkowników zaprojektować możemy interfejs wizualny w taki sposób, by potencjalny klient kliknął właśnie w to co my chcemy. Ponadto dzięki ux użytkownicy mogą o wiele łatwiej poruszać się po danym serwisie.
BARTŁOMIEJ
Często, gdy ktoś ze znajomych mnie pyta od czego zacząć UX to podsyłam do tego wpisu 🙂 Moc informacji.
MATEUSZ
Świetny wpis! Warto dodać, że dzisiejsze sklepy i strony www często stawiają na tryb ciemny, który oszczędza baterie w smartfonach z OLEDem oraz nasze oczy
ŁUKASZ
dziękujemy ;)
Agencja digital Hauerpower sp z o.o.
31-408 Kraków, Al. 29 Listopada 85
NIP 945-225-31-35
Copyrights 2010-2024
