Co to jest CRM i po co firmie jest potrzebny ?

Co to jest system CRM i po co jest potrzebny Twojej firmie ?

‍

W świecie zarządzania relacjami z klientami istnieje potężne narzędzie, które odmienia sposób w jaki firmy budują relacje ze swoimi klientami dbając i poprawiając kontakt i budując wysokiej jakości customer experience. System CRM (Customer Relationship Management) bo tego typu rozwiązanie chodzi sprawnie pomaga zapanować nad potrzebami Klientów i utrzymać wysoką statysfakcję z np: obsługi posprzedażowej czy w dziale sprzedaży. Co dokładnie oznacza ten termin i dlaczego jest tak istotny dla współczesnych przedsiębiorstw?

‍

Definicja Systemu CRM

Na początek, CRM to nie tylko oprogramowanie, to strategia biznesowa skoncentrowana na rozumieniu, przewidywaniu i reagowaniu na potrzeby obecnych oraz potencjalnych klientów. Jest to zintegrowany system, który gromadzi, analizuje i wykorzystuje dane dotyczące interakcji z klientami, co umożliwia budowanie głębszych i trwalszych relacji.

‍

Kluczowe funkcjonalności systemu CRM

1. Zarządzanie Danymi Klientów: CRM umożliwia zbieranie danych klientów z różnych kanałów i ich centralizację. Obejmuje to informacje kontaktowe, historię zakupów, preferencje i zachowania.
2. Segmentacja i Personalizacja: Dzięki analizie danych, CRM pozwala na segmentację klientów i dostosowanie komunikacji oraz ofert, zwiększając ich skuteczność.
3. Automatyzacja Procesów Sprzedaży i Marketingu: CRM automatyzuje wiele codziennych zadań związanych ze sprzedażą i marketingiem, co zwiększa efektywność i redukuje błędy.
4. Analiza i Raportowanie: Zaawansowane narzędzia analityczne pozwalają na monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPIs) i generowanie szczegółowych raportów.
5. Zarządzanie Interakcjami: System CRM ułatwia śledzenie wszystkich punktów kontaktu z klientem, w tym e-maili, połączeń telefonicznych i spotkań.

‍

Dlaczego CRM jest ważny?

1. Poprawa Relacji z Klientami: Dzięki lepszemu zrozumieniu klientów, firmy mogą tworzyć bardziej celowane i osobiste doświadczenia.
2. Zwiększenie Sprzedaży: Umożliwia efektywniejsze zarządzanie lejkiem sprzedażowym i zwiększa szanse na zamknięcie transakcji.
3. Efektywność Operacyjna: Automatyzacja i lepsza organizacja pracy znacznie zwiększa produktywność.
4. Lepsze Decyzje Biznesowe: Dostarcza danych niezbędnych do informowania strategicznych decyzji.

‍

Wybór odpowiedniego systemu CRM

Kluczem do sukcesu jest wybór systemu CRM, który najlepiej odpowiada specyficznym potrzebom firmy. Warto zwrócić uwagę na takie aspekty, jak łatwość użytkowania, możliwość integracji z innymi systemami, skalowalność oraz dostępność wsparcia technicznego.

‍

System CRM potrafi pomóc firmie w organizacji pracy i uporządkowaniu procesów, często jest też bazą danych i centrum nadzoru procesów w firmie. Ponadto system CRM pomoże podnieść jakość współpracy z Klientami oraz budować pozytywne doświadczenia użytkownika.

‍

Warto zwrócić uwagę na typy, rodzaje i sposoby wykorzystania systemu CRM w firmie by usprawnić jej pracę i zoptymalizować procesy.

Ważne by system CRM spełniał nasze oczekiwania i pozwalał na budowanie komunikacji i bazy danych do późniejszego wykorzystania. Poznaj jak wykorzystać CRM w firmie i korzyści płynące z jego wdrożenia.

‍

Dowiedz się Jak wdrożyć CRM w firmie

‍

‍

Co zawiera system CRM ?

‍

W zależności od budowy i modułów system CRM zwykle zawiera :

1. główną bazę danych gromadzącą informacje wprowadzane przez użytkowników na różnych poziomach,
2. moduły użytkowników z określonymi poziomami dostępu do bazy,
3. moduły określonych funkcjonalności wdrażane w zależności od potrzeb np:

1. moduł komunikacji z Klientami,
2. analiz danych wprowadzonych przez użytkownika Klient,
3. przygotowania oferty handlowej, certyfikatów, druków,
4. zarządzania obsługą sprzedaży przez handlowców,
5. rejestracji nowych użytkowników i przydzielania praw,
6. harmonogram pracy i systemy powiadomień
7. task zadaniowy,
8. generowania faktur z automatycznym wysyłaniem do Klientów,
9. aktualizacji strony internetowej,
10. zebrania leadów z formularzy na stronie internetowej
11. sortowania leadów i kategoryzowania ich do odpowiednich zbiorów
12. kalendarza i oznaczania terminów spotkań i innych zdarzeń

‍

Szukasz sprawdzonego dostawcy systemu CRM ?

Poznaj nasza ofertę systemu CRM 'POWERCRM' - dedykowane systemy CRM.

Sprawdź autorskie systemy CRM dla firm

‍

Zobacz również dedykowane portale internetowe tworzone przez naszą agencję interaktywną.

‍

Jak wykorzystać CRM w firmie

Sposobów na wykorzystanie CRM w Twojej firmie jest wiele. Zależnie od rodzaju systemu możesz :

1. usprawnić relację z Klientami,
2. budować i optymalizować pracę zespołu,
3. poprawić jakość pracy i automatyzację zadań w firmie

‍

Dzięki wykorzystaniu CRM poznasz lepiej potrzeby swoich Klientów, dowiesz się czego oczekują oraz jak zostali obsłużeni przez dział obsługi posprzedażowej.

‍

Jakie korzyści przynosi system CRM

Na podstawie wiedzy jaką dają dane eksportowane w formie raportów przez system zespół i właściciel może podejmować lepsze decyzje dotyczące współpracy z Klientem, o przesłanych ofertach, sposobie komunikacji. Warto też zastosować system do badania satysfakcji użytkowników.

‍

System CRM pozwala na gromadzenie danych i ich automatycznych analizach w dowolny sposób.

Badania dowodzą że sprawne wykorzystanie systemu CRM pozwala na poprawienie wyników sprzedaży w firmie o ponad 30%.

Zobacz co to jest API i dlaczego Twój system CRM powinien je posiadać.

‍

Zobacz nasze produkty CRM dla dedykowanych branż:

‍

• system CRM dla fotowoltaiki
• system CRM dla gastronomii
• system CRM dla branży finansowej i ubezpieczeniowej
• system CRM dla branży IT
• system CRM dla deweloperów

‍

Dzięki systemowi CRM Twoja firma:

‍

Oszczędza czas na analizowaniu danych i działania operacyjne

‍

Poprawi organizację pracy i komunikację zespołu

Systematyczne prowadzenie kalendarza w CRM dla poszczególnych działów oszczędzi czas, a automatyczne powiadomienia i wewnętrzny komunikator usprawni komunikację wewnętrzną w firmie.

‍

Posiada dane o Klientach w jednym miejscu

Czy często zdaża się że dane od Klientów rozproszone są po wielu mailach w formatach które nie otwierają się ? Dzięki wdrożeniu CRM poszczególne działy firmy będą mieć materiały i informacje w jednym miejscu.

‍

Dostarcza niezbędnych danych o pracy zespołu i wprowadzonych leadach przez dział telemarketingu

Chcesz sprawdzić który telemarketer ma małą wydajność ? Jaki był procent odrzuconych ofert ? Wystarczy sprawdzić w systemie odpowiednie rekordy baz, które automatycznie pokażą się w postaci wykresów z możliwością exportu do pliku PDF.

‍

Generuje raporty na podstawie własnych parametrów dowolnie ustawionych

Prowadzisz szkolenia i wydajesz certyfikaty ? Dzięki posiadaniu bazy Klientów zapisanych na szkolenia szybko odfiltrujesz tych z danego dnia i prześlesz uczestnikom na adres email certyfikaty bezpośrednio z systemu CRM

‍

Pozwala zarządzać kontaktami i generować automatycznie statusy

‍

Oszczędzasz papier i miejsce na dysku gdyż wszelkie dane przechowywane są w chmurze

Dbasz o ekologię. Oszczędzasz budżet na dodatkowe dyski lub serwer.

‍

Zwiększa satysfakcję Klienta

Dzięki śledzeniu interakcji z Klientem CRM wspiera kontrolę nad zarządzaniem Klientami

‍

Zwiększa sprzedaż

Dzięki analizie wydajności poszczególnych działów w firmie masz wiedzę na temat jakości pracy i sygnały o potencjalnych problemach.

‍

Jaki system CRM - przykłady systemów

‍

Nie wiesz jak sprawdzić jaki CRM będzie odpowiedni dla Twojej firmy ? Zobacz na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM.

‍

System CRM powinien być łatwy i prosty we wdrożeniu, firma wykonująca wdrożenie sprawdzona i elastyczna w modyfikacjach wersji pudełkowych / jeżeli takie posiadają /.

Rozwój systemu wraz z naszymi potrzebami powinien być możliwy przez odpowiednie aktualizacje i możliwość dołożenia dodatkowych funkcjonalności. Firma wdrażająca system powinna być dostępna i do pomocy w integracji nowych funkcjonalności (warto sprawdzić umowy przed podjęciem współpracy i warunki dostarczania aktualizacji).

‍

Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM ?

‍

1. System CRM powinien być bezpieczny i zgodny z prawem / RODO oraz polityka prywatności,
2. Czy mamy wsparcie techniczne do firmy wdrażającej funkcjonalności w przypadku problemów,
3. Czy można prosto zintegrować CRM z aplikacjami i programami z których korzysta już Twoja firma ?
4. Czy CRM zbiera wszystkie dane w jednym miejscu ?
5. Czy CRM posiada dostęp do historii ?
6. Czy system CRM pracuje w chmurze ?

‍

Jakie firmy korzystają z CRM

Nie ma żadnych przeciwwskazań co do konkretnych branż, które mogą wykorzystywać systemy CRM. Skłaniamy się ku twierdzeniu że ich uniwersalność powoduje możliwość zastosowania do praktycznie każdego rodzaju biznesu i branży.

‍

CRM może być stosowany w :

‍

1. Branży logistycznej
2. Branży kurierskiej
3. Branży ecommerce
4. Branży prawniczej
5. Branży ecommerce
6. Branży przemysłowej
7. Branży medycznej i sanitarnej
8. Branży gastronomicznej i hotelarskiej
9. Branż : turystycznej, telekomunikacyjnej i finansowej

‍

Przykłady działania systemu CRM

Przykładem działania systemu CRM może być :

‍

1. export danych w postaci graficznych wykresów
2. automatyczne powiadomienia do zespołu o statusach zadań i postępach prac
3. przydzielaniu nowych zadań
4. fakturowanie,
5. analiza danych na podstawie zadanych filtrów
6. przydzielanie dostępu użytkownikom do zasobów
7. organizacja pracy w kalendarzu dla poszczególnych działów w firmie

‍

CRM po polsku

Na rynku istnieje wiele modeli systemów CRM gotowych. Problemem jednak może okazać się język programu. Warto wybrać taki system CRM który :

1. oferuje polsko języczną wersję panelu administratora,
2. wszelkie eksportowane dane w postaci PDF, certyfikatów generuje z polskimi napisami, czy nie ma problemu z kodowaniem polskich znaków,
3. czy support komunikuje się w języku polskim

‍

Jak wykorzystać system CRM w marketingu

Z naszych obserwacji rynku możemy stwierdzić że nie ma dedykowanego systemu CRM dla działów marketingu. Najlepszym sposobem na wdrożenie i wykorzystanie CRM na potrzeby marketingu jest wybór takiego systemu CRM który spełnia nasze oczekiwania i dostosować modułym funkcje dla działu marketingu.

‍

Warto wyposażyć CRM z dedykowanym przeznaczeniem dla działu marketingu w :

1. wszelkiego rodzaju prezentacje graficzne danych,
2. dostępne możliwości eksportu dokumentów w formacie xls, pdf
3. prostym i intuicyjnym panelem użytkownika,
4. integrację z popularnymi programami których używa dział marketingu