Bezpłatna konsultacja
Wybór systemu CRM to jeden z kluczowych kroków w budowaniu strategii relacji z klientami, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), które potrzebują efektywności przy ograniczonym budżecie. CRM, czyli system zarządzania relacjami z klientami, to nie tylko narzędzie do zarządzania kontaktami, ale także fundament usprawniający sprzedaż, marketing i obsługę klienta.
Spis treści:
Wyobraź sobie, że masz wszystkie informacje o swoich klientach, historię kontaktów, potencjalne szanse sprzedażowe i aktywne projekty dostępne w jednym miejscu. Brzmi jak marzenie? Właśnie to oferuje dobry system CRM. W czasach, gdy relacje z klientami stanowią fundament sukcesu biznesowego, posiadanie narzędzia do efektywnego zarządzania tymi relacjami nie jest już luksusem – to konieczność.
Współczesny biznes przypomina skomplikowany mechanizm, gdzie każdy element musi działać perfekcyjnie. CRM jest jak dobrze naoliwione koło zębate, które spaja wszystkie procesy związane z obsługą klienta, sprzedażą i marketingiem. Bez niego Twoja firma może tracić cenne szanse sprzedażowe i frustrować klientów niespójną komunikacją.
Efektywne zarządzanie kontaktami: CRM umożliwia zbieranie i organizację danych o klientach, co ułatwia komunikację i pozwala na lepsze zarządzanie relacjami.
Automatyzacja procesów: Systemy CRM pozwalają na automatyzację wielu działań – od wysyłania e-maili po zarządzanie zadaniami – co odciąża zespół i pozwala mu skupić się na priorytetowych działaniach.
Lepsze decyzje biznesowe: CRM pozwala na bieżąco monitorować postępy sprzedaży i analizować wyniki marketingowe, co pomaga w lepszym planowaniu działań i szybszym podejmowaniu decyzji.
Poprawa obsługi klienta: CRM pozwala zespołom mieć dostęp do pełnej historii kontaktów z klientem, dzięki czemu mogą skuteczniej reagować na ich potrzeby i szybciej rozwiązywać problemy.
Zobacz listę najważniejszych punktów na które warto zwrócić uwagę podczas wybierania systemu CRM dla firmy
W dzisiejszych czasach nowoczesne systemy CRM oferują rozległe spektrum funkcji, które otwierają przed użytkownikami szerokie możliwości. W związku z tym, wybór odpowiedniego systemu CRM dla firmy staje się zadaniem wymagającym i złożonym. Postanowiliśmy zanalizować, z których funkcji nasi klienci najczęściej korzystają oraz co jest dla nich kluczowe w codziennej pracy. W efekcie powstał ten ranking, prezentujący zalety oprogramowania CRM i zestawiający pięć najpowszechniej używanych funkcji w systemach CRM dla przedsiębiorstw.
Twój system CRM to nie tylko centralne repozytorium informacji o klientach i partnerach biznesowych. To potężne narzędzie, które oferuje szereg funkcji, aby jeszcze lepiej zarządzać danymi. W ramach tego rozwiązania znajdziesz:
Efektywny system CRM to taki, który posiada wbudowany kalendarz. Przy wyborze odpowiedniego systemu warto postawić na taki, który umożliwia łatwe dodawanie zadań i wydarzeń, ich przypisywanie do konkretnych pracowników oraz nadawanie odpowiednich uprawnień. W skrócie, powinien stanowić centralne miejsce zarządzania, umożliwiając nie tylko planowanie działań, ale także generowanie raportów z ich realizacji oraz identyfikację obszarów wymagających dalszej pracy. Istotnym aspektem jest również możliwość definiowania uprawnień w systemie.
A co z usprawnieniem i uproszczeniem procesu sprzedaży? Oczekuje się, że system CRM umożliwi standaryzację procesu ofertowania i kompleksowe zarządzanie wszystkimi fazami sprzedaży. Ponadto, powinien usprawniać składanie zamówień, umożliwiać generowanie raportów, planowanie oraz śledzenie wszelkich działań. Wszystko to ma na celu zapewnienie bardziej efektywnego przebiegu procesu sprzedaży niż kiedykolwiek wcześniej.
Dobry system CRM to również taki, który umożliwia szybkie generowanie raportów, zaspokajając potrzeby zarówno kadry zarządzającej, jak i zespołu handlowego. System powinien oferować gotowe raporty, przygotowane według standardowych szablonów, jak i umożliwiać tworzenie raportów indywidualnie dostosowanych do potrzeb użytkownika. Raporty dla kierownictwa dostarczą kompleksowych informacji na temat wyników osiąganych przez pracowników, a także szczegółowych danych dotyczących stanu poszczególnych procesów. Natomiast raporty dla handlowców dostarczą istotnych wskazówek, takich jak informacje o klientach, którym warto poświęcić więcej uwagi.
Ocena zaangażowania pracowników, bieżące śledzenie ich obowiązków oraz efektywność spotkań z klientami to kluczowe aspekty w zarządzaniu zespołem. W kontekście wyboru systemu CRM, warto poszukać narzędzia, które umożliwia dostarczanie odpowiedzi na te pytania, umożliwiając tym samym skuteczną ocenę i doskonalenie pracy indywidualnych handlowców.
W celu podniesienia standardów obsługi klienta, kluczowym elementem jest dostęp do pełnej historii interakcji z danym kontrahentem. W ramach systemu, powinna istnieć funkcjonalność, która umożliwia łatwe prześledzenie wszystkich dotychczasowych kontaktów z klientem oraz szczegółów prowadzonych rozmów. Taki dostęp pozwoli pracownikom skutecznie opracowywać strategie działania, a w przypadku ich nieobecności, osoba zastępująca będzie miała kompletny obraz sytuacji, pozwalając na skuteczne podejmowanie decyzji.
Marzysz o możliwości grupowania klientów według określonych cech, aby następnie efektywnie zarządzać nimi poprzez modyfikację danych, delegowanie zadań czy przesyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail? Zadaj to pytanie na etapie wyboru systemu CRM. Idealnym rozwiązaniem dla Ciebie będzie platforma CRM, która umożliwi realizację tych działań w sposób szybki i intuicyjny.
Niezmiernie istotne jest zapewnienie dostępu do pełnej gamy produktów, co skutkuje usprawnieniem zarówno procesu sprzedaży, jak i obsługi klienta. Współpracownicy operują na jednolitej bazie danych, z dostępem do tych samych informacji, co przekłada się na spójną komunikację z klientem. Ponadto, powinni być w stanie indywidualnie kształtować ceny, przyznawać rabaty, dodawać obrazy i pliki, a także modyfikować poszczególne atrybuty zarówno w przypadku pojedynczych produktów, jak i całych kategorii. Ta kompleksowa funkcjonalność przyczynia się do efektywnego zarządzania asortymentem i zwiększa elastyczność w dostosowywaniu oferty do indywidualnych potrzeb klientów.
Zobacz również
Platforma do zamieszczania ogłoszeń, scentralizowana baza plików, oraz istotny komponent - wbudowany komunikator, powinny stanowić integralną część systemu CRM, aby zapewnić płynną i efektywną komunikację w firmie, eliminując przy tym potencjalne nieporozumienia.
W poszukiwaniu odpowiedniego systemu CRM, warto wybrać taki, który poprzez uporządkowanie danych oraz zastosowanie zaawansowanej wyszukiwarki, umożliwi utrzymanie klarowności komunikacji zarówno wewnątrz przedsiębiorstwa, jak i w relacjach z kontrahentami.
Zobacz również Jak wdrożyć CRM w firmie
Nasza oferta dedykowanych systemów CRM :
Zobacz nasz elastyczny system powerCRM z dedykowanymi modułami do wdrożenia
Na co warto zwrócić uwagę, gdy porównuje się systemy CRM dla firm? Jaki system CRM jest najlepszy dla Ciebie?
Najważniejszym krokiem jest precyzyjne zdefiniowanie własnych potrzeb. Elementy takie jak rozmiar firmy, struktura organizacyjna, liczba pracowników, dostępny budżet oraz sposób komunikacji wewnętrznej stanowią kluczowe wytyczne, które ułatwiają i kształtują proces wyboru odpowiedniego systemu CRM.
Warto zauważyć, że najlepszy system CRM dla średnich przedsiębiorstw może znaleźć się w innym miejscu w rankingu niż propozycja dostosowana do korporacji. Poniżej przedstawiamy zestaw kluczowych pytań, które mogą pomóc w samodzielnym opracowaniu i wyciągnięciu wniosków.
W dalszej części artykułu przeprowadzimy bezpośrednie porównanie trzech wiodących, naszym zdaniem, systemów CRM dostępnych zarówno w Polsce, jak i za granicą. Mamy nadzieję, że te porównania pomogą Ci w znalezieniu odpowiedzi na pytanie, jaki system CRM warto wybrać.
Istnieje wiele kryteriów, które decydują o skutecznym procesie wyboru systemu CRM dla firmy, jednakże ilość tych kryteriów sprawia, że nie można ich wszystkich kompleksowo omówić w jednym artykule. W trakcie wdrażania systemu CRM warto pamiętać, że nie każda rada będzie pasować do każdej firmy, branży czy specyfiki działalności. Darmowy system CRM może być doskonałym rozwiązaniem na początkowym etapie działalności, ale w miarę rozwoju firmy może okazać się niewystarczający. Podobnie chmurowy system CRM, który odniósł sukcesy w przypadku dużych korporacji, może być dla mniejszych przedsiębiorstw na początku zbyt rozbudowany.
Doświadczenie wskazuje, że zazwyczaj korzystne jest uruchomienie prostego systemu CRM na początku, który z biegiem czasu i rozwoju firmy może być stopniowo rozbudowywany i dostosowywany do jej rosnących potrzeb. Kolejnym krokiem może być wdrożenie w pełni skalowalnego, dedykowanego systemu CRM, który sprosta specyficznym wymaganiom firmy.
Zobacz również:
Przed wyborem systemu CRM warto przeanalizować potrzeby firmy i określić konkretne cele, które chcemy osiągnąć. Zastanów się, jakie procesy wymagają optymalizacji: czy CRM ma pomóc zwiększyć sprzedaż, wesprzeć marketing, poprawić jakość obsługi klienta, czy może ułatwić zarządzanie danymi? Analiza wewnętrznych potrzeb pomoże zawęzić listę potencjalnych systemów.
Na rynku dostępne są dwa główne modele wdrożenia CRM – w chmurze (SaaS) oraz on-premise, czyli instalacja na serwerze firmy. Systemy w chmurze są łatwiejsze w implementacji i tańsze na starcie, co czyni je popularnym wyborem wśród małych i średnich firm. Natomiast rozwiązania on-premise dają większą kontrolę nad danymi, ale wymagają większych nakładów na infrastrukturę i utrzymanie.
Dostępność funkcji to jedno, ale intuicyjny interfejs to warunek, który pomoże szybko zaadaptować system w codziennej pracy. Użytkownicy systemu powinni bez problemu odnaleźć potrzebne funkcje i wygodnie z nich korzystać. Testując CRM, zwróć uwagę na ergonomię interfejsu oraz możliwość dopasowania układu do potrzeb zespołu.
Integracja z innymi narzędziami, które już są wykorzystywane w firmie, to kluczowy element, który może znacząco usprawnić codzienną pracę. Na przykład integracja CRM z systemami księgowymi, e-mailowymi czy platformami e-commerce może zautomatyzować wiele procesów i pozwolić na scentralizowanie zarządzania firmą.
Wybierając CRM, warto zwrócić uwagę na jego skalowalność, czyli możliwość rozbudowy systemu wraz z rozwojem firmy. Dla MŚP istotne jest, aby móc łatwo dodawać nowych użytkowników oraz dostosowywać funkcje i moduły. Skalowalny CRM to inwestycja na przyszłość, która uchroni przed koniecznością zmiany systemu w przypadku dynamicznego rozwoju biznesu.
Dostęp do wsparcia technicznego to kluczowy czynnik przy wyborze systemu CRM. Niezależnie od tego, czy wdrażasz system samodzielnie, czy z pomocą partnera, warto zadbać o to, aby zespół miał dostęp do szkoleń oraz pomocy w razie problemów. Przystosowanie się do nowych narzędzi bywa czasochłonne, dlatego dobrze jest zadbać o odpowiednie wsparcie.
CRM przetwarza wrażliwe dane o klientach, dlatego bezpieczeństwo jest kluczowym aspektem przy wyborze oprogramowania. Upewnij się, że dostawca CRM zapewnia zgodność z przepisami RODO oraz innymi standardami bezpieczeństwa danych. Dla wielu firm bezpieczeństwo danych to priorytet, a dobrze zabezpieczony CRM jest gwarancją bezpiecznego przetwarzania danych klientów.
CRM to inwestycja, której koszt należy dobrze oszacować. Oprócz ceny samego oprogramowania warto uwzględnić koszty wdrożenia, utrzymania oraz ewentualnych integracji z innymi systemami. Wybierz CRM z elastycznym modelem cenowym, który będzie dopasowany do Twoich potrzeb i umożliwi rozłożenie kosztów w czasie.
Zobacz:
HubSpot CRM
Idealny dla małych i średnich firm, które dopiero zaczynają przygodę z CRM. HubSpot oferuje szeroki zakres narzędzi za darmo, takich jak automatyzacja marketingu i zarządzanie relacjami z klientami, a także analizy.
Salesforce
Zaawansowany, modułowy system z funkcjami dla dużych organizacji i firm nastawionych na rozwój. Oferuje personalizację procesów i rozbudowane narzędzia raportowania, ale wymaga większych nakładów finansowych i wdrożeniowych.
Zoho CRM
Świetna opcja dla firm potrzebujących elastyczności i integracji. Zoho CRM zapewnia funkcje przydatne w wielu branżach i ma moduły do zarządzania projektami oraz obsługi klienta, oferując dobry stosunek ceny do jakości.
Pipedrive
Skoncentrowany na sprzedaży CRM, zaprojektowany dla zespołów handlowych. Jest intuicyjny, zorientowany na realizację celów i wizualizację lejka sprzedażowego, co ułatwia zarządzanie procesami sprzedażowymi.
ClickUp CRM
Znany głównie z narzędzi do zarządzania projektami, ClickUp oferuje również moduły CRM, które można łatwo dostosować do potrzeb małych zespołów. Przydatny w planowaniu zadań i śledzeniu postępów.
Jeśli nadal nie wiesz jaki system wybrać przeczytaj nasz Ranking systemów CRM
Wybierając odpowiedni system CRM, zwróć uwagę na obecność :
Istotne jest, aby wybrać CRM, który umożliwia dodawanie zadań i wydarzeń, przypisywanie ich do konkretnych pracowników oraz nadawanie odpowiednich uprawnień.
W przypadku, gdy wdrożenie systemu CRM nie wymaga wielu niestandardowych funkcji, które muszą zostać dostosowane do indywidualnych wymagań klienta, koszt inwestycji w program CRM mieści się w zakresie od 1000 do 2000 PLN netto.
System CRM, będący filozofią przedsiębiorstwa, koncentruje się na podejmowaniu działań, gdzie kluczową wartością jest satysfakcja klienta, a celem jest zaspokojenie jego potrzeb. Strategia CRM to ciągły proces, który skupia się na doskonaleniu zarządzania relacjami z kontrahentami.
Warto rozważyć wdrożenie systemu CRM, gdy firma potrzebuje dodatkowego wsparcia w zarządzaniu relacjami z klientem. Jeśli doświadczasz choć jednej z tych sytuacji, warto zastanowić się, jak skutecznie rozwiązać problemy. Ponieważ różne firmy mają różne potrzeby, ważne jest obserwowanie i identyfikowanie obszarów, w których można wprowadzić usprawnienia.
Agencja digital Hauerpower sp z o.o.
31-408 Kraków, Al. 29 Listopada 85
NIP 945-225-31-35
Copyrights 2010-2024
