Transformacja UX w branży osprzętu elektrycznego z Plastrol

Budowa silnej marki w cyfrowym świecie, stworzenie rozwiązania ecommerce dla sektora B2B

‍

Najważniejsze informacje :

‍

Plastrol to rodzinna firma, założona w 1983 roku przez Juliana Kałużę.

Historia firmy : 

• przykład tysięcy firm w Polsce, które zostały zbudowane na solidnych wartościach. Ambicja, upór, pracowitość, sumienność, pomysłowość – tym wartościom hołdujemy.
• produkty Plastrol to elementy, które tworzą dobrze funkcjonują całość, współpracując ze sobą,
• finalnym produktem jest produkt wykonany i dostarczony zgodnie z zamówieniem klienta.

Trzymając się tych zasad firma zbudowała pozycję, która jest doceniana przez naszych kontrahentów.

‍

Nasze wyzwania projektowe

‍

• zbudować funkcjonalną platformę B2B pozwalającą nie tylko na sprawne i intuicyjne przeglądanie produktów ale również edukującą Klientów z zakresu możliwości doboru elementów ze sobą oraz pokazanie ich kompleksowości,
• zoptymalizować proces zakupu produktów firmy korzystając z analizy potrzeb grupy docelowej,
• przeanalizować i rozwiązać obiekcje i potencjalne problemy Klientów mogące wystąpić w trakcie procesu zakupowego.

‍

Zobacz nasz proces projektowy : projektowanie UX/UI

‍

Świeże spojrzenie na branżę osprzętu elektrycznego

‍

Jeśli chodzi o doświadczenia klientów, rynek ecommerce w tej branży utknął nieco w epoce analogowej i konkurencji która posiada rozwiązania z lat 90'.

‍

Obawy o rozwiązania ecommerce, których nie ma u Konkurencji

‍

Stanowiło to istotny problem zespołu po stronie Klienta, barierę którą musieliśmy pokonać pracując z Klientem w sposób metodyczny i warsztatowy po kolei przepracowując benchmarki i analizując nowsze rozwiązania ecommerce.

Również co ważne charakter produktu oraz grupa docelowa / Klienci sektora B2B, instalatorzy oraz monterzy powoduje, że projekt musiał zawierać elementy i rozwiązania do których przywykli już od lat. Istniały bowiem obawy o brak zrozumienia najnowszych trendów oraz mody na projektowane interfejsy UI i funkcjonalności ecommerce.

‍

Co pokazała nam praktyka projektowa ?

‍

W praktyce zdecydowaliśmy się przepracować te wartości z Klientem, odbyło się kilk szczegółowych warsztatów z zespołem Klienta oraz kadrą zarządzającą, na których przeprowadziliśmy audyt poprzednich rozwiązań ecommerce , przeanalizowaliśmy liczby i szczegółowo przyjrzeliśmy się konwersjom oraz podróży klienta.

To pokazało że przyzwyczajenia Klientów są wysokie do rozwiązań konkurencji i powinniśmy postawić na proste rozwiązania, gdyż w klasycznym procesie e-commerce instalator lub monter po prostu dodaje produkty do koszyka i finalizuje transakcję.

‍

Archetypy. Instalator i monter nowy, a powracający.

‍

Dla większości klientów Plastrol zakup na platformie B2B to wszystko, czego potrzebują zwłaszcza jeśli dokonują ponownego zakupu lub już wiedzą, czego chcą.

Nowy Klient to osoba która szuka potwierdzenia zaufania i rzetelności rozwiązań, potrzebuje czasu i przestrzeni, aby wypróbować porównać produkty, sprawdzić różne opcje i podjąć pewną decyzję. Komfort, intuicyjność i wydajność są najważniejsze.

‍

Wspólnie wypracowany efekt i wnioski

Połączenie znanych rozwiązań z nowoczesnością warstwy UI zyskało akceptację po stronie Klienta jako idealnego rozwiązania dla opracowanych archetypów.

‍

Zobacz kompleksowe usługi i rozwiązania e-commerce

‍

Utrzymanie uwagi i atencji Klientów na platformie

‍

Aby uzyskać pozytywne doświadczenie Klientów Plastrol korzystających z platformy B2B, skupiliśmy się również mocno na danych o produktach.

W standardowym podejściu klikając na produkt do obejrzenia użytkownik jest przenoszony na kartę produktu, w zaproponowanym przez nas rozwiązaniu podjęta akcja nie powoduje przejścia do karty. Wyświetlamy dodatkowe informacje w powiększonym module dającym szybki podgląd czy produkt potencjalnie spełnia nasze wymagania. W ten sposób użytkownik może w szybki sposób przyjrzeć się dowolnej liczbie produktów bez potrzeby opuszczenia miejsca w którym jest / podstrony z listą produktów /.

W podglądzie produktu użytkownik może zobaczyć :

• podstawowe parametry produktu,
• pobrać PDF
• zobaczyć dodatkowe zdjęcia i wersje produktu,
• dodać do ulubionych lub zaznaczyć opcję 'porównaj',
• ‍

Cały proces ostatecznie prowadzi do wyższych współczynników konwersji i skrócenia ścieżki zakupu.

‍

Karta produktu

Przyjęte rozwiązania na karcie produktu zawierają typowe dla rozwiązań ecommerce sekcje.

‍

Sekcja above the fold z CTA I podstawowymi informacjami

‍

W projekcie postawiliśmy jednak na to by w pierwszej sekcji użytkownik zobaczył możliwe duże zdjęcie oraz podstawowe dane i informacje o produkcie.

Z tego miejsca w przypadku użytkowników którzy wiedzą czego szukają mogą również dodać produktu do koszyka lub przejść do zamówienia.

‍

Sekcje informacyjne oraz FAQ

Karta produktu zawiera rozwijane 'belki' z dodatkowymi informacjami. Po przeanalizowaniu zwykle powtarzających się pytań do działu sprzedaży postanowiliśmy wdrożyć również sekcję FAQ, która za zadanie ma odciążyć obsługę Klienta i uwolnić jej czas na powtarzające się telefony z pytaniami o produkt.

‍

Dodatkowe zdjęcia i informacje o produkcie

Poniżej głównej części karty produktu zawierającej zdjęcia i podstawowy opis produktu zdecydowaliśmy się umieścić rozbudowaną sekcję informacyjną z najważniejszymi zaletami produktu oraz zdjęciami je prezentującymi, co dodatkowo wpływa skrócenie procesu zakupu lub rozwianie wątpliwości dotyczących konkretnego modelu produktu.

‍

Zapytaj o produkt jeżeli masz pytania

W przypadku dodatkowych pytań Klienta, chęci porównania lub zapisania produktu wdrożona została odpowiednia sekcje CTA ( pływająca nawigacja ) z której można skorzystać będąc w dowolnym miejscu karty produktu.

‍